个人伤害公司在关闭期间不会错过一个节拍

Osterbind法律事务所

弗吉尼亚州林奇堡

公司

Osterbind法律事务所


实践领域

人身伤害,ERISA残疾,工人赔偿,医疗事故,意外死亡


员工人数

6


年成立的

2017


功率特性

客户门户,领导管理,签名,工作流程,接收表格


年使用MyCase

3 +


一点背景故事

管理律师布兰登奥斯特宾德的使命是直接和崇高的:帮助受伤和残疾的人从保险公司收回钱,以便他们可以提供给他们的家人。

他和他的妻子Kelly于2017年共同成立了Osterbind Law LLC。从那时起,Osterbind Law已经成长为一家拥有6名员工的欣欣向荣的律所,能够轻松处理大量的案件。布兰登分享了MyCase如何让他在他的信条中坚守价值承诺。

一个律师事务所的形象,osterbind。

公司

Osterbind法律事务所


实践领域

人身伤害,ERISA残疾,工人赔偿,医疗事故,意外死亡


员工人数

6


年成立的

2017


功率特性

客户门户,领导管理,签名,工作流程,接收表格


年使用MyCase

3 +


与MyCase的合作

在我们现在的律所工作之前,我在一家通常被称为“遗留律所”的律所工作——这是20世纪30年代的一家反对变革的古老律所。我的观点是,以某种方式做某事“因为它一直是这样做的”不是经营一个有竞争力或有效率的企业的正确方式。于是,我提出要“宰杀一些神圣的牛”,比如纸质文件,努力实现现代化。

在COVID-19期间,我们寸步不离。

- Brandon Osterbind, Osterbind Law, plc管理律师

与传统软件相比,MyCase有什么优势?

回到2000年,我在一家使用基于服务器的软件的公司工作。它真的很笨重。每次软件更新,电脑人员就会来我们的办公室,在每台电脑上更新软件。然后,你的电脑在更新过程中宕机了一个小时,所以工作人员无法工作。如果你的办公室里有5个律师,加上10个支持人员,等待15台电脑更新,那是很荒谬的。它很麻烦,很难把所有的事情都做完。我无法想象到2020年还会有人这样做——但律所仍然这样做!

有了MyCase,你不需要更新任何东西——它会自动更新——因为它是基于云计算的,你可以把它带到任何地方。

请告诉我们在COVID-19期间您在工作场所往返于办公室的情况。

在COVID-19之前,我们已经有一个人在家远程工作——我们的结算经理。他使用MyCase已经有三年了,可以远程查看收到的每一个文档。

当所有的关闭发生时,我们所有的办公室工作人员能够在一夜之间转移到远程操作。我们都把电脑、扫描仪和电话带回家;我们需要的设备就这些。所有信息都存储在云端,所以我们可以完全访问所有案件细节,文件,通讯,和所有线索。我们不需要通过物理文件来确定案件的下一步或者我们与客户的最后一次交谈。所有这些都在MyCase中完成。18新利亚洲线路

在COVID-19期间,我们寸步不离。我们只是一直在做同样的事情,如果我们在办公室也会做同样的事情——只是我们在家里做。这很简单。

MyCase是一条生命线;事情都处理好了,让我安心。

- Brandon Osterbind, Osterbind Law, plc管理律师

你们是如何在停工期间为客户提供优质服务的?

客户通常会说我们“接手”。这是我们能得到的最好的称赞。尽快解决案子对我们最有利,就像尽快解决案子对客户最有利一样。

在向我所有的新客户介绍MyCase时,我告诉他们:“如果你能用Facebook,你就能用MyCase。”18新利亚洲线路就是这么简单。”从那时起,他们知道他们可以随时访问与他们的案件有关的每一个文件,他们会在案件有更新的一瞬间得到通知。

它让我放心,在MyCase中来回的客户端消息传递是安全的。都是受保护的。我很早就为我们的客户设定了这样的期望:我们将使用MyCase而不是电子邮件进行通信,后者没有同样级别的保护。

当COVID-19发生时,我们开始在MyCase中使用签名和收纳表格,因为我们没有面对面地与人面对面地坐着。为了更好地完成约会,我们给当前和潜在的客户发送MyCase短信提醒。很少有人不来。

一个律师事务所的形象,osterbind。

你是怎么跟上新线索的?

我真的很喜欢MyCase中的引导仪表板。18新利亚洲线路这些见解帮助我们理解在任何给定的时间框架内的转化率和潜在客户的进展。如果我们打开线索仪表板,看到有七八个线索悬而未决,我们就知道要立即解决这些问题。所有的事情都是可以追踪和记录的,这意味着我们的员工之间有无缝的沟通。

为了更好地完成约会,我们给当前和潜在的客户发送MyCase短信提醒。很少有人不来。

- Brandon Osterbind, Osterbind Law, plc管理律师

你的员工是如何远程协作的?

在我以前的律所,律师们都被隔离起来,每个人都要负责自己的案件。在这里,我们是一个团队,一起办案。如果我们少了一个人,下一个工作人员就会上来。这样我们就能自由地过自己想要的生活。如果我下午想去学校看我孩子的表演,或者随便哪天去公园,我都可以去,我的员工也有同样的灵活性。

为了使这成为可能,我们在实践中大量使用工作流。我们从零开始创建它们,现在每次有新的case出现,我们做的第一件事就是上传工作流。我认为人们还没有意识到你可以创建自动的任务、自动的日历事件和文档。有了这些人的共同努力,它保证了事情的完成。

我们能更快地解决案件,因为我们合作得非常好,每个人都明白自己的角色。如果有什么意外发生,我们会马上知道,然后有人会处理。我们的团队充满了信任,这对于我们所做的工作是必要的。

对于不愿采用现代法律技术的法律专业人士,您有何看法?

用难听的话说就是“适应或者死亡”。这是业务;这就是我们这个世界的本质。如果你不适应,你就会破产。

我知道很多律师对当地酒吧增加新律师感到惋惜,因为他们通过提供现代和流线型的客户体验,为他们提供推荐,抢走了“我们的业务”。第一,这不关你的事。如果你不打算给客户提供良好的体验,那么他们就会去别处寻找。

为什么推荐MyCase吗?

在2020年这样的疯狂岁月里,你应该为你的律师事务所打下坚实的基础,这样当此类事情发生时,就不会影响到你的业务。事情还在继续,人们还在打电话,客户仍然需要帮助。

MyCase是一条生命线;事情都处理好了,让我安心。我知道需要做什么,也知道已经做了什么。如果我外出或去度假,在我们的活动流中看到所有案件的进展对我来说就像音乐一样美妙。在MyCase的帮助下,我总是知道事情正在完成,资金正在流入。

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