ABA TechShow 2021 Visual Notes:
回应在线消号

三十年前,互联网并不完全遍历,很少有人甚至知道它存在。快进至2021年,这是一个完全不同的故事。我们现在生活在一个数字世界中,互联网是我们个人和商业生活的许多方面的核心。这些天我们沟通,互动,购买商品和服务,并在线获取工作。

因为我们在互联网上花了这么多时间,所以社交媒体和网站已经成为我们购买周期的越来越重要的部分,无论我们是商品或服务市场。事实上,大多数消费者在制作重要的购买决策之前使用互联网进行研究,以及实际客户的在线评论已成为决策过程的核心。使用这些评论,消费者能够在购买有关产品或服务的决策时进行更明智的决策。

虽然这些评论非常适合消费者,但导航在线评论世界可能对包括律师在内的业主,自从回顾评论的答复,虽然是消极和积极的 - 但是明确公开。一些律师的一个特别麻烦的问题是当前的客户 - 甚至尚未保留律师服务的潜在客户 - 事实上没有接地的邮政评论。这种混乱的现实可以提出寻求回应负面在线评论的律师问题,因为这样做可能会不利地影响他们的在线存在,有时也会引发关于机密信息的道德规范。

幸运的是,有伦理意见可提供律师的指导,帮助他们成功地导航这一挑战性困境,我将分享有关这篇文章末尾最新意见之一的信息。

但首先,让我们来看看网上虚假信息传播的整体现象。本月早些时候,ABA科技展(ABA Techshow)在Keynote上讨论了这个话题。今年的会议是虚拟的,在会议的第三天,Renée DiResta讨论了技术平台和算法在虚假信息和阴谋论扩散中的作用,以及如何减少在线虚假信息。

下面是由MyCase赞助的会议的可视化笔记,以及你需要知道的3件事:

机器人

因为律师事务所的消费者都在网上,很可能会在Yelp和其他网站上阅读对你事务所的评论,所以了解机器人的影响很重要。正如DiResta解释的那样,机器人越来越普遍。机器人在各种不同的网站上进行交互,并根据编写机器人程序的人所希望的结果进行操作。因为机器人本质上是在线互动的机器,所以它们可以比人类的同类做得更有效率、更有效,无论是给你的律师事务所留下负面评论,还是发布旨在影响选举的煽动性言论。

Diresta解释说,机器人有可能是非常有影响力的潜力,并且有真实的世界示例。例如,众所周知,机器人在最后一次选举周期中影响了国家政治。同样,机器人通常可以利用趋势社交媒体标签,最终结果可以摇摆众议议主题被编程到地址的​​任何话题。因此,机器人是对公众感知的强烈影响的力的主要例子,因此律师应该敏锐地意识到它们的存在和潜力。

支持在线透明度

机器人的影响和虚假信息在网上传播的一个最终结果是,人们越来越关注提高社交网络平台和其他在线平台的透明度。DiResta指出了一些社交媒体网站采取措施提高网络透明度的例子,比如Twitter努力减少平台上机器人的数量和有效性。更值得注意的是,有关方面正在努力通过立法,禁止机器人或在使用机器人方面提供更多透明度,其中一些立法已经取得了成功。加州最近通过的一项法案就是一个例子要求机器人“识别自己。

对于律师来说,最重要的外卖是人的存在,并且可用于扩散虚假信息。Understanding how bots work and how they’re being used to impact access to factual information online is a key piece of knowledge that lawyers need to file away as part of their ethical duty to maintain technology competence, since a large part of meeting that duty is staying abreast of changes in technology and understanding how they might impact the practice of law.

跨平台参与式错误信息

DIRESTA在其主题演讲中解决的另一个重要问题是错误信息如何在多个在线平台上传播,从而扩大欺骗。她提供了一些不同的例子,这些例子是如何发生的“在野外”:

  • 网络喷子在各个平台上散布关于公司的阴谋论
  • “影响者”呼应了这种误导性的说法
  • LikeMinded Online组协作以传播多个社交媒体网站上的错误信息
  • Hashtags Go病毒,无意中通过未识别的社交媒体用户推广
  • 媒体使索赔的风并放大欺骗索赔

对于律师来说,重要的是要了解如何发生这种情况以及如何避免是一个不知情的参与者 - 或受害者 - 这种错误信息传播。再次,这是遵守技术能力的道德责任的地方。知识是权力 - 能够影响错误信息传播的技术进步的知识是您作为律师道德责任的一部分。

声誉管理的法律伦理

最后但并非最不重要的是,当您的律师事务所是误导索赔的受害者时,让我们继续如何回应。它从来没有一个简单的问题,但幸运的是,最近有可能面临否定在线评论的律师的指导,其中一些可以基于虚假信息。

几个月前,美国酒吧协会发布正式意见496.,在道德上应对负面在线评论时,它为律师提供了指导和最佳实践。您可以阅读ABA对律师决定是否回复在线评审时所提出的道德问题的分析。与此同时,ABA为选择继续回应的律师提供以下指导:

  • 试图将对话脱机,例如“请通过电话与我联系,以便我们讨论您的疑虑”
  • 在线在线回响如下:“专业义务不允许我尽我所能回应
  • 如果您最终选择在线回复,您必须避免披露“与客户相关的信息,或者可以合理地导致他人发现机密信息。”

最后,对于有关如何保护您的律师事务的信誉管理和建议的更多信息,请务必下载此免费指南:“律师在线声誉管理:清单”。





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